Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi hợp pháp và hợp lý của khách hàng. Nếu quý khách có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ, vui lòng thực hiện theo quy trình dưới đây:
1. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
🔹 Bước 1:
Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua một trong các kênh sau:
-
Hotline/Zalo: 078.8686.111
-
Email: [email protected]
🔹 Bước 2:
Cung cấp các thông tin và bằng chứng liên quan đến khiếu nại, bao gồm:
-
Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
-
Hình ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.
-
Thông tin người nhận đơn hàng (họ tên, số điện thoại).
🔹 Bước 3:
Chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi khách hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Phương án xử lý có thể bao gồm:
-
Đổi sản phẩm mới.
-
Hoàn tiền.
-
Hỗ trợ kỹ thuật hoặc các biện pháp khắc phục khác phù hợp.
2. Lưu ý về việc xử lý khiếu nại
📌 Những trường hợp khiếu nại được chấp nhận:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Giao nhầm hàng, thiếu hàng.
-
Sản phẩm không đúng mô tả đã cam kết trên website.
📌 Những trường hợp không được chấp nhận:
-
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng (trừ lỗi do nhà sản xuất).
-
Không cung cấp được hóa đơn hoặc bằng chứng giao dịch.
-
Quá thời hạn quy định cho việc khiếu nại (7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công).
3. Kênh hỗ trợ trực tiếp
Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng để được hỗ trợ:
🏢 Địa chỉ: Tầng 1, chung cư CT1B-DN2, KĐT Định Công, Phường Định Công, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam